www.eldorado.ru

О программе

Правила программы лояльности «Клуб Эльдорадо»

Общая информация о программе

Программа «Клуб Эльдорадо» - это программа лояльности, разработанная для постоянных покупателей магазинов Эльдорадо. Программа пришла на смену программе «Призовая Территория», сохранив все ее достоинства и основные условия.
Участники «Клуба Эльдорадо» накапливают Бонусы за совершаемые покупки и могут воспользоваться ими для оплаты последующих покупок в магазинах Эльдорадо.

Также для участников «Клуба Эльдорадо» доступны различные акции:

Специальные цены или скидки на различные товары;
Персонализированные предложения;
Специальные мероприятия только для участников;
Специальные сервисы;
Спектр мероприятий разработанных вместе с нашими партнерами.

«Сберегательная карта» - это карта участника «Клуба Эльдорадо», она служит для идентификации участника в программе, обеспечивает процедуру накопления и использования бонусов, а также является специальным пропуском к различным мероприятиям, проводимым для участников программы.

«Сберегательная карта» – это специальная пластиковая карта с магнитной полосой, распространяемая в магазинах Эльдорадо.

Участник программы получает Бонусы за покупки, совершаемые с использованием «Сберегательной карты» в магазинах Эльдорадо. Один Бонус эквивалентен одному рублю. Сумма начисляемых Бонусов рассчитывается как 3,3% от стоимости покупки и округляется к целому в меньшую сторону.

При совершении покупки в День Рождения и в течение 5 дней после, на карту покупателя начисляется 6,6% (3,3% по базовым условиям Программы и дополнительные 3,3%) от стоимости покупки и округляется к целому в меньшую сторону. Начисление бонусов за покупки в День Рождения и в течение 5 дней после производится в соответствии с датой, указанной покупателем в Анкете участника в поле «Дата рождения». Дополнительные бонусы (3,3%) начисляются автоматически при покупке только участникам, которые приобрели Сберегательную карту и заполнили Анкету участника до наступления текущего Дня Рождения. Участникам, которые совершают покупку и приобретают Сберегательную карту, либо заполняют Анкету участника (в случае, если карта приобретена раннее, но Анкета не была заполнена участником) непосредственно в День Рождения или в течение 5 дней после, дополнительные бонусы (3,3%) начисляются по Заявлению в течение 10 дней. Заявление необходимо заполнить на стойке ИНФО в магазине и предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, водительские права, загранпаспорт, удостоверение личности военнослужащего РФ, паспорт моряка). В случае, если Анкета участника не заполнена, бонус на карту не начисляется. Правила начисления и дальнейшего использования бонусов, начисленных за покупки, совершенные в День Рождения и в течение 5 дней после, аналогичны правилам начисления базовых бонусов Программы.

Накопленными Бонусами участник программы может расплатиться за следующую покупку в магазине Эльдорадо.

Становясь участником программы, покупатель дает свое согласие с правилами программы, а также на получение рекламных, маркетинговых и других информационных материалов от Эльдорадо.

«Сберегательная карта» – выгодные покупки для постоянных покупателей.

Участие в программе

Участие в программе «Клуб Эльдорадо» доступно только физическим лицам, гражданин РФ старше 18 лет.
Стать участником «Клуба Эльдорадо» можно:

Купив клиентский пакет «Сберегательная карта» в магазинах ООО «ЭЛЬДОРАДО» за 199 рублей (или получив его бесплатно в рамках проводимых рекламных акций)
Бесплатно заменив карту «Призовая Территория» на «Сберегательную карту» в магазинах Эльдорадо.

Карта действительна при заполнении анкеты участника и предъявлении паспорта с внесением в анкету паспортных данных участника. Паспортные данные нужны для полной идентификации владельца карты. Заполнение анкеты участника является обязательным условием участия в программе – воспользоваться накопленным бонусами можно только при предоставлении в магазине корректно заполненной Анкеты Участника.

Анкета Участника считается корректно заполненной и принимается в магазине в случае, если:

Заполнена отчеливо, печатными буквами. В Анкете не допускаются исправления.
Заполнены все обязательные поля Анкеты (выделены звездочкой).
Перечень обязательных полей:

Фамилия
Имя
Отчество
Дата рождения
Пол
Телефон – должен быть заполнен хотя бы один номер (либо мобильный, либо домашний)
Дата заполнения Анкеты
Подпись Участника

Анкета без подписи Участника считается недействительной.

Обязательные поля ФИО, дата рождения и паспортные данные доступны для заполнения только в бумажном виде.

Покупатель вправе отказаться от предоставления своих персональных данных. В этом случае ООО «ЭЛЬДОРАДО» оставляет за собой право не рассматривать Анкеты участников, не заполненные или заполненные не полностью.
Карта персонализирована, ее нельзя передавать или дарить третьим лицам. «Сберегательная карта» действует во всех магазинах ООО «ЭЛЬДОРАДО» на территории РФ, включая Интернет-магазин ( www.eldorado.ru ).

Правила начисления бонусов

Являясь участником программы для постоянных покупателей «Клуб Эльдорадо» и совершая покупки в магазинах ООО «ЭЛЬДОРАДО», либо в Интернет-магазине на сайте www.eldorado.ru , Вы накапливаете Бонусы. Один Бонус эквивалентен одному рублю.
Сумма начисляемых Бонусов рассчитывается как 3,3% от стоимости покупки и округляется к целому в меньшую сторону до ближайшего целого (например, при совершении покупки на сумму 45 999 руб., на карту начисляется 1 517 Бонусов).

Бонусы начисляются за все покупки всех товаров и услуг, кроме следующих случаев:

Приобретения клиентского пакета «Сберегательная карта»;
Части чека, оплаченного Подарочной картой или «Сберегательной картой»;
Оплаты услуг (доставка, оплата мобильной связи);
При оплате с помощью системы Рапида;
При оплате по безналичному расчету;
При покупке товара в кредит «НАСТА».

Подробную информацию о товарах и услугах, за покупку которых не начисляются бонусы, Вы можете уточнить у продавцов-консультантов.

Бонусы начисляются на карту в момент покупки и получают статус «Неактивные», т.е. не могут быть использованы для совершения покупок. По истечении 14 дней с момента начисления бонусы на карте переходят в статус «Активные», т.е. могут быть использованы для совершения покупок. Бонусы переходят в статус «Активные» только в случае, если товар, за который бонусы начислены, не был возвращен.

В случае проведения специальных рекламных акций на карты участников программы «Клуб Эльдорадо» могут начисляться дополнительные бонусы в соответствии с условиями акции. Подробные условия Вы можете уточнить у продавцов-консультантов.

Для зачисления Бонуса в магазине, предъявите карту постоянного покупателя перед оплатой товара на кассе. Для зачисления Бонуса за покупки в Интернет - магазине на сайте www.eldorado.ru , введите номер карты в специальное поле на сайте при оформлении заказа.
Вы самостоятельно отслеживаете начисление Бонуса за приобретаемый товар. Информация о сумме начисленного бонуса указывается в кассовом чеке, который печатается после оплаты товара на кассе, доступна в Личном кабинете на сайте www. club.eldorado.ru или по телефону Справочного центра. На товары, приобретенные без предъявления карты в момент совершения покупки, бонусы впоследствии не начисляются.

Правила использования бонусов

Бонус начисляется в момент покупки и получает статус «Неактивные». По истечении 14 дней с момента покупки бонусы получают статус «Активные» и могут быть использованы для оплаты покупок во всех магазинах ООО «ЭЛЬДОРАДО», участвующих в программе. Бонусы переходят в статус «Активные» только в случае, если товар, за который бонусы начислены, не был возвращен. Бонусы не подлежат обмену на наличные деньги.

Срок действия бонусов ограничен и составляет 90 дней с момента перехода в статус «Активные». По истечении срока действия бонусы списываются с карты. Бонусы, списанные с карты по сроку действия, не подлежат восстановлению.

Накопленными Активными Бонусами Вы можете частично или полностью оплачивать покупки в магазине ООО «ЭЛЬДОРАДО».
Для оплаты выбранного товара Бонусом, нужно просто предъявить Сберегательную карту на кассе. Доступная сумма Бонуса будет списана с Вашей карты. При наличии нескольких сумм бонусов с различными сроками действия (т.е. начисленных в разное время и потому имеющих разный срок окончания действия) списание происходит в порядке их начисления, т.е. в первую очередь списывается бонус, имеющий самый ранний срок начисления, затем следующий и т.д. Если сумма покупки меньше доступной суммы Бонусов, неиспользованный остаток сохраняется на карте с текущим сроком действия.

Срок действия бонусов НЕ ПРОДЛЕВАЕТСЯ (за исключением проведения специальных рекламных кампаний).

Оплатить накопленными бонусами можно все представленные в ассортименте товары и услуги за исключением следующих групп:

Платежи и контракты мобильной связи
Подарочные карты Эльдорадо (кроме подарочных карт Эльдорадо, приобретаемых в комплекте с товаром в рамках акций «Скидка за комплект»)
Услуги страхования
Карты РАТ
Платежи по системе Рапида
Товаров, на которые распространяются условия промо-акций в рамках программы.

Подробную информацию о товарах и услугах, покупку которых невозможно оплатить бонусами уточняйте у продавцов-консультантов.

Проверка баланса и получение информации об участии в программе

Проверить баланс карты и получить дополнительную информацию о программе можно одним из следующих способов:

В режиме online на сайте www . club.eldorado.ru в разделе «Личный кабинет». Для этого нужно ввести номер карты и пин-код в специальные поля на главной странице сайта;
У оператора Единой справочной службы по телефону 8-800-555-11-11 (звонок бесплатный)
В любом магазине у сотрудника ИНФО или на кассе магазина;

Изменение условий участия в программе / Отказ от участия в программе и (или) отзыв персональных данных

ООО «ЭЛЬДОРАДО» оставляет за собой право на изменение условий программы для постоянных покупателей «Клуб Эльдорадо». Правила могут быть изменены без предварительного уведомления участников программы.

Становясь участником программы, Вы соглашаетесь со всеми правилами программы, в том числе со сроком действия накопленных бонусов. А также даете свое согласие на получение рекламной, маркетинговой и другой информации от ООО «ЭЛЬДОРАДО».

Пластиковая карта «Сберегательная карта» является собственностью ООО «ЭЛЬДОРАДО». Компания оставляет за собой право блокировать карту в случае нарушения условий программы владельцем карты. Правила программы могут быть изменены без предварительного уведомления участников.

Вы может отказаться от участия в программе и (или) отозвать свое согласие на обработку персональных данных в любое время, написав заявление об отказе от участия в программе в любом магазине ООО «ЭЛЬДОРАДО» , либо заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных по установленной в Компании форме (бланк заявления Вы получаете в магазине Компании).

При отказе от участия в программе, а равно при отзыве согласия на обработку Ваших персональных данных, в течение:

3-х дней с момента Вашего обращения по указанным основаниям:

Ваше участие в программе прекращается;
Ваша «Сберегательная карта» блокируется, бонусы, начисленные на данную карту, аннулируются;
Обработка Ваших персональных данных прекращается, и они будут уничтожены.

Возврат денег за покупку «Сберегательной карты», в случае отказа от участия в программе, может быть осуществлен владельцу карты, в магазине в котором карта приобреталась, в течение 14 дней с момента приобретения карты. По истечении 14 дней с момента приобретения карты, возврат денег за «Сберегательную карту» НЕ производится.

Возврат товара, купленного с использованием «Сберегательной карты»

При возврате товара, за покупку которого были начислены бонусы.

Бонусы, начисленные на карту за покупку возвращаемого товара, списываются с карты.

При возврате товара, полностью или частично оплаченного бонусами .

Бонусы, которыми был оплачен возвращаемый товар, возвращаются на карту со сроком действия 90 дней с момента возврата (сумма бонусов, подлежащая возврату на карту, рассчитывается пропорционально стоимости возвращаемого товара).

Замена и восстановление карты

Для замены или восстановления карты необходимо обратиться в любой магазин ООО «ЭЛЬДОРАДО» и написать Заявление у сотрудников ИНФО. В зависимости от причины замена может быть платной или бесплатной:

Если карта размагничена, замена является бесплатной
Если карта повреждена или утеряна, необходимо оплатить стоимость нового клиентского пакета «Сберегательная карта».

Замена осуществляется на кассе магазина. Новая карта автоматически активируется в момент проведения замены с сохранением всех накопленных средств и истории операций. Старая карта блокируется, и все операции по ней становятся невозможными. Анкету участника повторно заполнять не нужно.

ООО «ЭЛЬДОРАДО» не несет ответственности за обеспечение связи с участниками программы, включая случаи утраты карты, изменения адреса или другой контактной информации.

Участник имеет возможность заблокировать карту в случае ее утери. Для этого ему необходимо позвонить в Справочный центр Эльдорадо по телефону 8-800-555-11-11 или обратиться к сотруднику ИНФО в любом магазине ООО «ЭЛЬДОРАДО» . При блокировке карты, срок действия бонусов не приостанавливается. Для восстановления карты, необходимо обратиться в магазин Эльдорадо с Заявлением на замену карты. При этом, необходимо повторно оплатить клиентский пакет. Бонусы с утерянной карты будут переведены на новую.

ООО «ЭЛЬДОРАДО» не несет ответственности за сохранность Бонусов в случае утери владельцем «Сберегательной карты». При замене утерянной «Сберегательной карты» на новую, Бонусы, использованные после утери карты третьими лицами, не восстанавливаются и на новую карту не переносятся.

Мы благодарим Вас за то, что Вы ознакомились с правилами Программы постоянных покупателей «Клуб Эльдорадо».

Всю интересующую Вас информацию, Вы можете узнать по телефону единой справочной службы 8-800-555-11-11 (звонок бесплатный).

Сберегательная карта – это выгодные покупки для постоянных покупателей.
При каждой покупке в магазинах сети «Эльдорадо», возвращаем 3,3% на Вашу Сберегательную карту от суммы чека*.

* Правила начисления бонусов.

С уважением,
«Клуб Эльдорадо».

Задайте вопрос в разделе

Справочный телефон

Звоните

8-800-555-11-11