 |
Часто задаваемые вопросы
Кто может стать участником программы «Клуб Эльдорадо»? Участником программы «Клуб Эльдорадо» может стать любое физическое лицо, гражданин РФ старше 18 лет. Как стать участником программы «Клуб Эльдорадо»? Стать участником «Клуба Эльдорадо» можно:
Карта действительна при заполнении анкеты участника. Заполнение анкеты участника является обязательным условием участия в программе – воспользоваться накопленным бонусами можно только при предоставлении в магазине корректно заполненной Анкеты Участника. Анкета Участника считается корректно заполненной и принимается в магазине в случае, если:
Где я могу воспользоваться картой? Воспользоваться «Сберегательной картой» можно в розничных магазинах ООО «ЭЛЬДОРАДО» на территории РФ и Интернет-магазине www.eldorado.ru . При этом в Интернет-магазине Вы можете только накапливать бонусы. Для зачисления Бонуса за покупки в Интернет - магазине ООО «ЭЛЬДОРАДО» на сайте www.eldorado.ru , введите номер карты в специальное поле на сайте при оформлении заказа. Использовать бонусы для оплаты покупок можно только в розничных магазинах ООО «ЭЛЬДОРАДО». Для этого необходимо предъявить Сберегательную карту перед оплатой товара на кассе. Что необходимо сделать для активации Бонуса? Бонусы начисляются на карту в момент покупки и получают статус «Неактивные», т.е. не могут быть использованы для совершения покупок. По истечении 14 дней с момента начисления, бонусы на карте автоматически переходят в статус «Активные», т.е. могут быть использованы для совершения покупок. Бонусы переходят в статус «Активные» только в случае, если товар, за который бонусы начислены, не был возвращен. За покупку каких товаров начисляются Бонусы? Бонусы начисляются за все покупки всех товаров и услуг, кроме следующих случаев:
Подробную информацию о товарах и услугах, за покупку которых не начисляются бонусы, Вы можете уточнить у продавцов-консультантов. В каком количестве начисляются Бонусы? 3,3% от стоимости покупки и округляется к целому в меньшую сторону (например, при совершении покупки на сумму 45 999 руб., на карту начисляется 1 517 Бонусов). Сколько «стоит» один Бонус? 1 Бонус равен 1 рублю. Как я могу использовать накопленные Бонусы? Бонусами можно воспользоваться для оплаты покупок в магазинах ООО «ЭЛЬДОРАДО», для этого необходимо предъявить карту на кассе при оплате товара. Что я могу оплатить Бонусом? Оплатить накопленными бонусами можно все представленные в ассортименте товары и услуги за исключением следующих групп:
Подробную информацию о товарах и услугах, покупку которых невозможно оплатить бонусами уточняйте у продавцов-консультантов. Можно ли обменять Бонусы на наличные деньги? Нет. Бонусы не подлежат обмену на наличные деньги. Сколько времени действительны Бонусы? Срок действия бонусов ограничен и составляет 90 дней с момента перехода в статус «Активные». По истечении срока действия бонусы списываются с карты. Бонусы, списанные с карты по сроку действия, не подлежат восстановлению. Срок действия бонусов не продлевается (за исключением проведения специальных рекламных кампаний). Могу ли я получить/потратить Бонусы без карты при оплате покупок? Нет. Накопить или потратить Бонусы можно только предъявив карту. Как узнать баланс карты? Проверить баланс карты можно одним из следующих способов:
Как узнать Pin-код карты? Pin-код находится на тыльной стороне карты – это четырехзначный номер в правом нижнем углу. Какие бывают специальные предложения? Для участников «Клуба Эльдорадо» проводятся различные акции:
Я приобрел карту в свой День Рождения (или в течение 5 дней после) и заполнил Анкету участника. Будут ли мне начислены двойные бонусы (6,6%)? Если Вы приобретаете карту в День рождения (или в течение 5 дней после), то Вам автоматически, при совершении покупки, будут начислены бонусы по базовым правилам программы (3,3%). Для начисления дополнительных бонусов (3,3%) необходимо заполнить Анкету участника, оформить Заявление на стойке ИНФО в магазине и предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ, загранпаспорт, водительские права). Дополнительные бонусы (3,3%) будут зачислены в течение 10 дней после оформления заявления. Я приобрел Сберегательную карту, но не заполнял Анкету участника. Будут ли мне начислены двойные бонусы (6,6%) при совершении покупки в День Рождения и в течение 5 дней после? Если Вы заполняете Анкету в День рождения (или в течение 5 дней после), то Вам автоматически, при совершении покупки, будут начислены бонусы по базовым правилам программы (3,3%). Для начисления дополнительных бонусов необходимо:
Как узнать о специальных предложениях и акциях ООО «ЭЛЬДОРАДО»? На странице сайта www.club.eldorado.ru в разделе «Новости» , в разделе «Персональные предложения» Личного кабинета на сайте www.club.eldorado.ru , а также у операторов единой справочной службы по телефону 8-800-555-11-11 или в магазинах ООО «ЭЛЬДОРАДО». Как исправить анкетные данные? Чтобы отредактировать анкетные данные Вам необходимо обратиться в любой магазин ООО «ЭЛЬДОРАДО» и заполнить соответствующее заявление (бланк Вам будет предоставлен в магазине), указав в нем, какие именно данные необходимо отразить корректно. Можно ли заполнить анкету в Интернете? Нет. Заполнить Анкету участника можно в любом магазине ООО «ЭЛЬДОРАДО». Обязательные поля ФИО, дата рождения, пол, доступны для заполнения только в бумажном виде. Если я потерял карту, я могу ее восстановить? Для замены или восстановления карты необходимо обратиться в любой магазин Эльдорадо и написать Заявление у сотрудников ИНФО. В зависимости от причины замена может быть платной или бесплатной:
Замена осуществляется на кассе магазина, Новая карта автоматически активируется в момент проведения замены с сохранением всех накопленных средств и истории операций. Старая карта блокируется, и все операции по ней становятся невозможными. Я потерял карту, но не хочу, чтобы кто-то воспользовался моими бонусами. Что я могу сделать? В случае утери карты Вы можете ее заблокировать. Для этого необходимо позвонить в Справочный центр Эльдорадо по телефону 8-800-555-11-11 или обратиться к сотруднику ИНФО в любом магазине Эльдорадо. При блокировке карты, срок действия бонусов не приостанавливается. Для восстановления карты, необходимо обратиться в магазин Эльдорадо с Заявлением на замену карты. При этом, необходимо повторно оплатить клиентский пакет. Бонусы с утерянной карты будут переведены на новую. Как я могу отказаться от участия в программе и (или) отозвать свое согласие на обработку своих персональных данных? Вы может отказаться от участия в программе и (или) отозвать свое согласие на обработку персональных данных в любое время, написав заявление об отказе от участия в программе в любом магазине Эльдорадо, либо заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных по установленной в Компании форме (бланк заявления Вы получаете в магазине Компании). При отказе от участия в программе, а равно при отзыве согласия на обработку Ваших персональных данных, в течение: 3-х дней с момента Вашего обращения по указанным основаниям:
Вместе с тем, обращаем Ваше внимание на то, что при отзыве согласия на обработку персональных данных Ваше участие в программе также автоматически прекращается, Ваша «Сберегательная карта» блокируется, бонусы, начисленные на данную карту, аннулируются в указанные выше сроки. Как будет использоваться информация, указанная мной в анкете? Персональные данные участника программы строго конфиденциальны. Данные, указанные Вами в анкете, потребуются при восстановлении утраченной карты, блокировки карты в случае ее потери, а так же для разработки специальных предложений и информировании Вас об акциях, предложениях и мероприятиях. Как ООО «Эльдорадо» обеспечивает сохранность и конфиденциальность моих персональных данных? В мае 2011 года ООО «ЭЛЬДОРАДО» успешно прошла международную сертификацию по управлению информационной безопасностью. Наличие сертификата соответствия ISO/IEC 27001:2005 демонстрирует высокий уровень надежности ООО «Эльдорадо» за счет адекватной защиты информации, хранящейся, обрабатываемой и передаваемой в рамках информационных систем компании, включая персональные данные участников программы «Клуб Эльдорадо». Сколько я могу пользоваться картой? Срок действия «Сберегательной карты» не ограничен. Карта действительна в период действия программы «Клуб Эльдорадо», а также в период Вашего участия в указанной программе. Может ли мой родственник или знакомый воспользоваться моей картой? Нет, карта является персонализированной. Ее нельзя передавать или дарить третьим лицам. Использование карт возможно только для лиц, заполнивших анкету при получении карты. Как вступить в «Клуб Эльдорадо», если был участником программы «Призовая Территория»? Если Вы участвовали в программе «Призовая территория», то для вступления в «Клуб Эльдорадо» необходимо посетить один из наших магазинов и предъявить на кассе для обмена карту «Призовая Территория» и получить взамен «Сберегательную карту» совершенно БЕСПЛАТНО. Могу ли я продолжать пользоваться картой «Призовая Территория»? Нет, программа «Призовая Территория» закончила свое действие 4 октября 2009 года, но правила «Клуб Эльдорадо» только улучшились. С 5 октября 2009 г. участники программы «Призовая Территория» могут БЕСПЛАТНО обменять свою карту «Призовая территория» на Сберегательную карту. Что надо сделать, чтобы поменять карту «Призовая территория»? Вам необходимо:
Надо ли заполнять анкету, если уже был держателем карты «Призовая Территория»? Заполнение анкеты – обязательное условие для участия в новой программе. Без заполнения анкеты воспользоваться накопленными Бонусами, начисляемыми в рамках программы «Клуб Эльдорадо», для оплаты покупок невозможно. |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Задайте вопрос в разделе
Справочный телефон
Звоните
8-800-555-11-11
© 2006-2011 Эльдорадо.
Все права защищены.
Все права защищены.